全国でホテル・旅館を運営している星野リゾート。
星野リゾートの代表である星野佳路さんのとあるツイートが原因で炎上しているようです。
今回は星野リゾートがなぜ炎上してしまったのかご紹介していこうと思います。
【星野リゾートの炎上】代表・星野佳路のツイート
そもそも炎上の発端となったのは星野リゾート代表の星野佳路さんのツイートにあります。
該当のツイートがこちら
コロナウィルス感染症が２類から５類に変更される5月８日、昼の１２時から星野リゾートは全員でマスクを外すことにしました。接客サービスで笑顔は大切な要素。待ちに待ったこの機会に、いち早くマスクを外し、笑顔で皆様をお迎えしようと考えています。 pic.twitter.com/f8v4zMDDiH
— 星野佳路 (@skier1960) April 28, 2023
一見すると、コロナからの脱却を意図したツイートに見えますが、賛否両論あったようで…
まずはどのような意見があるのかご紹介します。
賛同する意見
とてもいいお考えだと思います。…
— Aurora Elly (@AuroraElly_3) April 29, 2023
立派なご決断です。
— 小高峯(ｺﾀｶﾐﾈ ｱﾂﾄ)敦人 (@A_KOTAKMINE) April 29, 2023
その決定に至るまで紆余曲折が有ったでしょう。
笑顔で対応されることが顧客サービスの重要な要件だと思います。
少し前、自分も搭乗した際にCAさんが素顔で対応された事が有り、接客業は顔が見えることが当たり前なんだと感じ感激しましたから。…
最高です！
— ハイ (@benz565) April 29, 2023
応援してますし行かせて頂きます🙏
大賛成❤️勇気のいる決断してくださってありがとうございます🙇♀️🙇♀️顔の見えない人に接客してほしくないし、こんな狂った世界を続けちゃいけないと思ってました😌✨かならず泊まりに行きます！！
— 投資初心者🐣ルナ (@kabuyaruko) April 29, 2023
批判する意見
これが嫌で退職する方が増えそう。仕事だと上の方針に中々逆らえないだろうな。病気のご家族や、高齢者の介護があるご家族、入院で長らく面会を控えているご家族、重症化リスクの高いご家族がいたり、働いてる方だけの問題じゃなく色んな背景を抱えたご家庭があって、必死で対策をしてるご家庭がある。
— 水鳥 碧海🌸Midori Aomi (@277ume_momo) April 29, 2023
星野リゾートは宿泊者への「おもてなし」ではなく
— きくいちご💙💛 (@kikuichigomon) April 29, 2023
「いやがらせ」をするのか
高齢者や基礎疾患のある方は宿泊するなと…
マスクは他人に感染させない為にするのに
宿泊者に感染させる気満々ってことですね
後遺症や亡くなったら補償するんですか？
健康も命も戻ってこないのに…
喘息もちの家族がいる我が家、絶対もう星野リゾート行けないわ…
— ELFEE (@ElElfee) April 29, 2023
家族もまた行きたいと言っていましたが、もう行くことはないです
私の三年続くコロナ後遺症が治ったら行こうかなと思っていましたが、母はガンの寛解の元患者だし、連れていけませんね。
— くわーてぃ( 'ω')o［悲報: 武漢型後遺症もち］o (@Qwerty401) April 29, 2023
お知らせ頂きありがとうございました。
基礎疾患持ちの親族ゼロ、独居の健康体のスタッフのみで100%構成されているのは確率論的にないでしょうからね
星野リゾートが炎上した理由
賛否両論あるとはいえ、炎上までは中々いかないと思います。
ただ、今回炎上してしまったのにはいくつかの要因があるようで、その理由としては
- 社長はテレワーク中
- マスクを外すことを強制している
この２つが大きいみたいです。
炎上理由①…社長がテレワーク中
Twitter上でもあまり触れられていませんが、実は星野社長はテレワーク中らしいです。
そのため、「現場で働いている従業員の事情を考慮していない」という批判の声もあるみたいですね。
ツイートだけ見ると従業員の事情は関係なくマスクを外すように取れるので、自分だけ安全な場所から指示を出している状態が炎上した理由の一つみたいです。
炎上理由②…マスクを外すことを強制している
炎上理由①の延長になりますが、従業員からすれば「まだマスクを外したくない」という意見があるかもしれませんよね。
そんな従業員の意見は汲んでいるのか？というのが批判されている理由。
実際はマスクの着脱は自由で、星野代表が宣伝のために誇張してツイートした可能性もありますが、それでもツイートを見る限りは「マスク外したくない派」の意見は無視しているように見えてしまいます。
従業員の自由でいいのでは？という意見からも炎上に繋がったようです。
星野リゾートの炎上に対して星野佳路の反応
今のところ、星野リゾート代表である星野佳路さんは目立った動きはしていません。
ただ、該当のツイートに送られている様々なリプライに対して、返信をしているものがありました。
それがこちら
コメントありがとうございます。
— 星野佳路 (@skier1960) April 29, 2023
根拠を示しながら擁護コメントをしているリプライに対して「コメントありがとうございます」と返信。
これは火に油を注ぐようなリアクションな気もしますが…果たして…
何か動きがあれば更新しようと思います。
星野リゾートの炎上 まとめ
今回は星野リゾートの炎上についてご紹介しました。
今のところ、星野代表からこの件についての言及はありませんが、何か動きがあれば更新していきます。
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